乘飞机 你必须要了解的那些事儿

回顾人类的民用航空史，当年的民航飞机不是一般平民百姓可以享受的，因此民航在普通人心中蒙着一层神秘的面纱。如今，伴随着民航平民化，坐飞机早已经不是什么奢侈的事了。与此同时，旅客与空乘人员之间的冲突事件却时有发生，空姐空少这个高颜值行业的"面纱"也逐渐在大众面前慢慢揭开。

做与不做就是一种"自觉"

最近，新浪微博名为"一个有点理想的记者"，曝光在南航飞机上突发肠梗阻未获及时救治一事，引发热议。

说到南航机组跟999急救扯皮，谁也不抬病人下飞机这件事，有着将近30年工作经验、某航空公司客服经理鲍鹤春，则有她自己的看法："从航空公司的岗位职责上来讲，的确没有硬性规定，机上的病人必须由哪个岗位上的人员负责抬病人下飞机。"

鲍鹤春向记者介绍，他们在对员工进行上岗培训时特别强调，对突发疾病的客人，乘务员和机组是没有权利随意移动病人的，尤其在不了解病人状况时，就更不能随意移动，这是为了保证客人的生命安全。"从这一点上看，南航机组人员不抬病人也没有违规，但是这未免让人觉得冷漠和悲哀。"

虽然飞机上没有划定特别具体的职责，但是一些突发性的事件还是很考验一个人处理问题的水平和应对突发事件的能力。鲍鹤春回忆，在20多年前，大学毕业刚入职时，她被分配到民航某局值机室工作。一天，她正在值班，突然接到一个电话，说是从广州飞来的某航班上有一位90多岁的老太太，因为行动不便，需要轮椅接机。她看了一下到港航班安排，得知这架飞机正在降落。如果临时去找轮椅已经来不及，怕耽误时间，鲍鹤春就一路跑上飞机，凭着自己身材高挑、年轻力壮，居然一口气把老人从飞机上直接背上了摆渡车。多少年后，老人的家属提起这事还是很感激。