阿提哈德航空荣膺2015“中东最佳综合奖”

阿提哈德航空在2015 SimpliFlying奖的评选中荣膺"中东最佳综合奖"。

该奖项旨在表彰航空业在社交媒体和营销活动方面的卓越创新。获奖名单于上周在拉斯维加斯北美旅游分销峰会期间举行的颁奖盛典上揭晓，超过350名餐旅行业的高管出席了颁奖仪式。

由行业专家组成的评审团将"中东最佳综合奖"授予阿提哈德航空，是为了表彰过去一年里其在社交媒体领域所做的创新和投入，以及所产生的商业影响。

阿提哈德航空高级营销副总裁Shane O'Hare表示："我们非常高兴荣获此项重要大奖，这充分体现了我们落实强大和有效的社交媒体战略和活动的承诺。

"社交媒体是我们的传播组合不可或缺的一部分。通过创造性地将数字和社交媒体整合到总体营销和商业战略之中，优化旅客的出行体验，我们将不断提升全球旅行行业的标准。"

SimpliFlying首席执行官Shashank Nigam表示："去年，阿提哈德航空在如何使用社交媒体方面取得了长足进展，尤其是面向常旅客计划精英会员的推特频道等客服举措。这在中东地区开创了先河，也是与旅客互动的一种创新方式。"

阿提哈德航空通过社交媒体渠道落实了多项计划，包括一流的客户服务战略，客户问询答复率达90%，有80%的问询在10分钟之内答复。旅客可以用多种语言24小时与阿提哈德航空进行沟通，包括英语、阿拉伯语、汉语普通话、德语和意大利语。

今年初，阿提哈德航空推出业内首个推特账户@EtihadPremium，为常旅客计划黄金和白金会员提供了专属优先服务。